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产品质量和售后服务承诺
点击:2348 日期:2009/2/17 0:19:41

产品质量和售后服务承诺

 

一、产品质量承诺

1、严格按照国家有关质量保证体系程序要求进行生产控制,严格过程检验,确保材料和过程产品符合标准要求。

2、主要原材料定点采购,原材料生产厂家均在评定的合格供应商中选取。

3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%

4、出厂产品均向用户提供相应的产品检验合格证书和产品的使用说明书以确保用户能够正确的安装和使用我公司的产品。

5、认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。

二、售后服务承诺

1、我公司始终坚持用户至上,质量第一的原则,专门成立了技术服务小组,可以随时为用户免费提供技术服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。

2、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司将产品免费召回维修,更换或在确定是产品本身愿因的情况下按订货价全额退款。

3、超过质量保质期的产品,本公司会尽力协助用户解决有关问题。

4、本公司将为客户提供及时、快捷、全方位的售后服务和配件供应,保证接到用户通知后12小时内回应,并及时给出处理方案,以确保用户的利益。

5、对使用我公司产品的用户实行跟踪服务,不定期地对用户进行跟踪走访,及时掌握和解决用户在使用过程中可能出现的问题。

6、我公司将随时随地、一丝不苟地满足客户的合理要求。我们不仅为客户提供优质的产品和优良的服务,还会用实际行动向客户提供和谐共处、相互信任、共谋发展的信念

以下情况属于非免费保修范围,维修人员在进行服务时将收取相应的费用:

1、擅自改装、分解、修理而引起的故障或损失;

2、因违反正常操作方式或环境不良等引起的故障;

3、因做破坏性试验而造成产品损坏;

4、曾经接受非宜兴市华达照明有限公司或其授权经销商的修理;

5、因选择型号错误而造成的产品损坏;

6、 未按使用说明书的要求使用、维护、保管而导致的故障或损失;

7、无有效三包凭证及购买凭证;

8、擅自涂改本公司三包凭证及三包凭证上的信息与产品实物不相符合;

9、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损失

10除雷击以外不可抗力之原因,如意外事件、火灾、人为原因;

11、过失摔倒在地、蓄意破坏等造成的设备损坏;

12、超过保质期的产品,需提供维修服务时,请联系我公司或公司授权经销商;

 

 
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